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新车漏机油4S店拒维修 车主投诉后获赔

http://www.zgwsjx.cn  2011年02月18日11:58  中国网上驾校  [编辑:中国网上驾校  点击:1163次]

 

    机油表警示灯频繁闪烁报警,4S店售后维修站却以"电脑里没有查到保养记录"为由拒绝维修。车主吴女士和汽车经销商4S店为此产生纠纷。

    据吴女士介绍,她花了20多万元在一家进口汽车4S店购买了一辆小轿车。"车的里程表显示2200公里左右时,车内显示屏上机油表内的警示灯忽然不停闪烁,于是我赶紧把车开进4S店的售后维修站。"吴女士说,维修站的工作人员直接打开发动机舱盖,往里面加了一些机油就称"可以开走了"。

此后,行车公里数至5000公里、车内机油表的警示灯再次闪烁时,她按照最初维修站工作人员的方法加满了机油,哪知在行车公里数达到7500公里左右时,这辆进口轿车又频亮机油警示灯。此时,吴女士开始担心这辆车的质量。

就机油表警示灯为何频报警的问题,吴女士来到了维修站。但她却被告知,由于电脑里没有查到该车的保养记录,不予维修

吴女士与维修站负责人沟通时提议:"能否先更换新的机油再观察下,并适当减免部分费用。"但吴女士的这一提议遭到对方的拒绝。

维修站负责人对此解释称,轿车在7500公里内3次出现"漏机油"的现象,需要消费者配合检测。双方为此产生纠纷。吴女士随后向消保委投诉。

经过消协调解,吴女士和4S店就该车达成一致:4S店同意赠送吴女士车辆3次免工时和材料的保养,免费保养自里程表9200公里起算。同时,轿车在第一次被送往4S店做保养时,4S店将对该车辆进行发动机消耗机油试验。如果在14200公里行驶内,该车辆仍亮机油灯报警,公司将在30个工作日内免费给车子更换发动机总成;第二次、第三次保养和第一次一样,吴女士均不承担任何费用。

 
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